Politica de rambursare

     La CasaCLD ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă dorești să returnezi un produs, te rugăm să citești condițiile de mai jos.

     Dreptul de retragere - 14 zile 

   Conform legislației aplicabile contractelor încheiate la distanță, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară justificarea deciziei.

    În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe din ziua în care este primit ultimul produs din comandă.

     Cum soliciți un retur

    Pentru inițierea unui retur, te rugăm să ne contactezi în termenul legal și să ne transmiți:

- numele și prenumele, numărul comenzii, produsul pe care dorești să îl returnezi și adresa de e-mail utilizată pentru comandă.

      După înregistrarea solicitării, îți vom transmite instrucțiunile necesare pentru returnarea produsului.

 

               E-mail pentru retururi:  contact@casacld.ro

  Te rugăm să nu expediezi produsul înainte de a primi instructiunile de retur.

      Termenul pentru expedierea returului

   După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat înapoi fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data notificării returului.

     Starea produsului returnat

     Clientul are dreptul să verifice produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia.

     Produsele returnate trebuie, pe cât posibil, să fie însoțite de accesoriile, componentele și documentele primite.

      În cazul în care produsul a fost manipulat mai mult decât este necesar pentru verificarea acestuia și acest lucru duce la diminuarea valorii sale, clientul poate fi responsabil pentru diminuarea respectivă.

     Costul transportului pentru retur

    În cazul în care clientul se răzgândește și exercită dreptul legal de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de client, cu excepția situației în care CasaCLD comunică în mod expres că va suporta acest cost.

    În cazul unui produs defect, deteriorat, greșit sau neconform, te rugăm să ne contactezi înainte de expedierea acestuia pentru stabilirea modalității de soluționare.

       Rambursarea banilor

      În urma exercitării dreptului de retragere, sumele datorate clientului vor fi rambursate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul prevăzut de lege.

       Rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru comanda inițială, dacă nu este convenită o altă modalitate.

       CasaCLD poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat, luându-se în considerare momentul care intervine primul.

      Dacă pentru comanda inițială a fost achitat un cost de livrare, se rambursează costul livrării standard, conform prevederilor legale. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard nu trebuie rambursate.

          Produse defecte sau neconforme

       Dreptul de retragere în termen de 14 zile este diferit de drepturile clientului în cazul unui produs neconform.

        Dacă produsul primit este defect, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, contactează-ne cât mai curând posibil și transmite-ne numărul comenzii și, dacă este relevant, fotografii sau alte informații care ne ajută să verificam situația.

        Consumatorii beneficează de măsurile corective prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor, fără costuri, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

         Excepții de la dreptul de retragere

        În anumite situații prevăzute de lege, dreptul de retragere poate să nu se aplice. Printre acestea se numără, după caz, produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, produsele care se pot deteriora sau expira rapid și anumite produse sigilate care, din motive de igienă sau protecție a sănătății, nu mai pot fi returnate după desigilare.

        Dacă unui produs comercializat de CasaCLD i se aplică o astfel de excepție, acest lucru va fi comunicat conform cerințelor legale.

          Produse deteriorate în timpul transportului

      Dacă observi că produsul a ajuns deteriorat, contactează-ne cât mai curând și transmite-ne fotografii ale produsului și, dacă este posibil, ale ambalajului în care a fost livrat. 

      Vom analiza situația și îți vom comunica pașii pentru soluționare.

      Contact

      Pentru întrebări privind retururile și rambursările ne poți contacta la:

E-mail contact@casacld.ro